常见问题

温馨提示:以下内容仅为常见问题解答供您参考,如您的问题或困难没有的得到解决,请致电麦乐送客服热线:4008-517-517寻求帮助。

麦当劳麦乐送网上订餐服务的营业时间是怎样的?

我们的网上订餐的服务时间为全天24小时。

网上订餐收取外送费吗?

和电话订餐一样,只要您的送餐地址在外送服务范围内,不限消费金额和外送距离,每单均统一收取9元外送费。

网上订餐有最低消费吗?

网上订餐不设最低起送金额的消费限制,谢绝小费。

什么是30分钟必达,送餐时间超过30分钟怎么办?

30分钟必达是指:自订单上显示的餐厅接受订单时间起,至餐点送达顾客或其指定收餐人为止,所用送餐时间不超过三十分钟,但一次性预定大于或等于人民币300元的订单,因恶劣天气、不可抗力等原因造成的延时除外;如顾客选用麦乐送7天内预定送餐服务的,以预约订单上显示的时间为预定送达时间,实际送达时间以送餐员计时为准。如超出预定送达时间,则视为超时,则给予顾客食品兑换券一份(仅限电话订餐使用),共三张,食品兑换券的具体使用规则详见食品兑换券。

我需要填写哪些信息才能进行网上订餐?

当您首次网上订餐时,需要您详细、完整、正确地填写您的个人信息完成注册,包括e-mail、送餐地址、送餐联系电话等。

我在你们网站提交的个人信息会不会被泄露出去?

请放心,本网站将对于您的个人资料和隐私权予以尊重和保密。

我忘了密码怎么办?

您可以在登录页点击"忘记密码",输入注册时使用的电子邮箱和验证码并提交信息后,系统会送重置密码的邮件到您的电子邮箱,请打开邮件并点击邮件中激活链接重置密码。

麦当劳麦乐送网上订餐服务是不是所有地址都可以送餐?

为保证产品质量,各麦当劳麦乐送门店有送餐范围限制。若您的送餐地址超出服务区,麦乐送将无法为你提供送餐服务,敬请谅解。

怎样填写正确规范的送餐地址?

请按如下说明填写您的送餐地址:

城市:您可以在下拉框中找到您所在城市名。如未找到,则表示该城市目前还无法提供网上订餐服务,您可致电4008-517-517进行查询。

详细地址:请在空白框内输入您送餐地址的详细信息,或者您也可以输入关键字进行搜索,然后在下拉框中自动列出的地址表单直接点选确认。

送餐说明:您可以在注释框内填写关于送餐地址的特殊要求,如送到18楼前台。

为什么页面显示我的送餐地址不在你们的送餐范围内?

可能有以下原因:

a.您的送餐地址确实超出我们的送餐范围,造成无法送餐;

b.送餐地址输入有误,建议您:
尝试输入关键字,然后再下拉框中查找您的地址。
检查您输入的地址是否有以下错误:输入地址不全、输入内容里含空格、错别字等。
如尝试以上方法仍未成功,您可致电4008-517-517寻求帮助。请了解我们的送餐范围有可能不时调整。

我以前电话订餐过,我家的地址你们送过,为什么网站却显示说超出送餐范围呢?

请核查您的送餐地址是否确实超出送餐范围而造成无法送餐, 或再次核对您输入的送餐地址是否正确、规范。如果无误,请致电4008-517-517寻求帮助。请了解我们的送餐范围有可能不时调整。

我的送餐地址是否可以输入英文/繁体中文/拼音?

很抱歉,我们只接受简体中文输入。

你们的外送范围是多少,如何确定的?

我们一般使用您的送餐地址来确认您是否处于我们的送餐范围之内。 但由于我国的城市地址系统较为复杂, 系统判断可能出现误差, 如果您有疑问, 可以拨打4008-517-517查询。

我怎样在菜单页面上点餐呢?

您可以在浏览菜单时,点击选择您喜爱的餐点,填写数量后点击“立即结账”按钮。页面右侧的“我的订单”中将即时显示您的点餐内容和总金额,您可在此点击点餐内容右侧的“删除”按钮取消点餐内容,或点击“立即结账”。

为什么有些在麦当劳门店堂食可以买到的食物,网上订餐却不能订购?

为保证产品质量,部分麦当劳餐厅售卖的产品我们暂时无法提供外送服务,敬请谅解。

我怎样才能知道我已经成功提交订单,完成网上订餐?

在您成功提交订单完成网上订餐后,页面将第一时间提示您的订单提交已经完成。此外,您也可以点击“订餐查询”查询本次订餐的所有信息和送餐进程。

我在网上订了餐,显示订餐成功,为什么我没有收到你们的订餐确认信呢?

在您完成订餐后,我们的系统将自动给您注册时填写的E-mail地址发送一封确认信与您确认订餐信息。但可能因为以下原因,您没有及时收到:

1.在某些特定日期间,如节假日,移动通信网络或互联网的邮路较为堵塞,造成收发信遗漏或延误;

2.您所用是免费邮箱,有时会默认我们的订餐确认信为广告垃圾邮件而屏蔽;

3.您所用电子邮箱,有时会因为容量不够且信箱爆满,而自动拒收邮件;

4.其他不可预知的网络及通讯故障。鉴于以上原因,我们建议您每次完成订餐后,立刻打印或保存您的订单,以备查询。

需要帮助?
请致电麦乐送 4008-517-517。

如何订餐?